Conditions de livraison et de garantie

Livraison offerte

HABRITA offre à ses clients les frais de livraison en France continentale, en limite de votre propriété.

• Les produits Habrita sont livrés sous forme de kit prêt à monter, dans un ou plusieurs colis contrôlés pour que rien ne manque, et emballés avec précision avec une liste des pièces et les instructions de montage.
• Le transporteur prend contact avec vous 1 semaine avant pour fixer le jour et la plage horaire de livraison. En cas d'absence lors de la livraison, un autre rendez-vous sera planifié. Ce dernier vous sera alors vraisemblablement facturé par le prestataire.
• Le chauffeur dépose votre colis en limite de votre propriété (ou au plus près possible). Il est le seul à pouvoir décider si les accès permettent de déposer le colis à l'intérieur de votre propriété. Votre colis bénéficie d'un emballage de protection.
• Photographiez ou conservez bien les références présentes sur votre colis car elles seront indispensables pour le service après-vente.
• En ce qui concerne les articles les plus encombrants (colis de plus de 2m), merci de noter que la gratuité de la livraison s'applique sous réserve d’accessibilité à un semi-remorque de 44 tonnes équipée d'un chariot embarqué.

Dommages liés au transport

En cas de dommage de transport identifiable, en présence du chauffeur qui a effectué la livraison, il est impératif d’inscrire sur le bon de livraison : la date et l’heure, de noter le plus précisément possible les défauts constatés et de demander au chauffeur de signer l’avis de dommage. Prenez des photos de l’emballage abimé et de la plaque d’immatriculation du camion. Ceci permettra d’assurer votre dédommagement par la compagnie de transport.

Garantie de 4 ans minimum  

HABRITA propose des produits durables et fiables pour que vous puissiez profiter de votre jardin en toute tranquillité.

HABRITA accorde à ses clients une garantie pendant une durée de 4 à 8 ans selon les articles lorsque les conditions d’installation et d’entretien définies ci-dessous sont bien prises en compte.

Pendant cette période, les éléments défectueux sont remplacés gratuitement. Cette garantie ne couvre pas les frais de démontage et de remontage.

Même lorsque le produit est hors garantie, notre service après-vente est à toujours à votre disposition pour vous permettre de profiter de votre produit Habrita le plus longtemps possible et fera son possible pour vous dépanner et vous fournir des pièces détachées à moindre coût.

Comment déposer une réclamation ou commander une pièce auprès du service après-vente ?

Livrant plus de 10.000 articles par an, nos équipes ont besoin d’informations aussi complètes que possible de votre part pour pouvoir traiter votre dossier dans les meilleurs délais. Vous trouverez ci-dessous un formulaire en ligne (solution la plus rapide). Vous pouvez également nous envoyer un mail avec les informations suivantes :

• Numéro de facture
• Photos
• Numéro d’identification de la pièce à recevoir (voir notice de montage)
• Description détaillée du défaut

Conseil et service après-vente hors garantie 

Notre équipe du service après-vente (Delphine, 03 86 11 11 11, 8:30 - 12:30 – 13:30 - 16h), assistée par notre service technique, est toujours à votre écoute pour répondre à vos questions ou trouver des solutions à vos problèmes dans les plus brefs délais et à moindre coût. Vous trouverez dans la rubrique conseils un certain nombre de conseils d’entretien.

La garantie ne couvre pas les situations suivantes :

• Entreposage inadéquat avant l'installation (exemple : entreposage en plein soleil ou sous la pluie), 
• Support non conforme (dénivellation, dimensions, stabilité, remonté d’humidité…),
• Absence ou insuffisance du traitement du bois (produit insecticide et fongicide, lasure hydrofuge et anti-UV),
• Les dommages indirects résultant d’ajouts et/ou de modifications non prévues,
• Toiture mal installée ou incomplète (certains modèles ont des toitures provisoires),
• Charge non conforme (toiture additionnelle trop lourde),
• Les dommages causés par des vents violents/tempêtes, des catastrophes naturelles ou d’autres circonstances extérieures violentes,
• Trace d’eau de condensation sur les vitres ou dans les coins d’un abri bois (formation de tâches ou de moisissures). Cela peut être évité en appliquant des systèmes de chauffage ou de ventilation supplémentaires,
• Distance insuffisante entre le produit du jardin et la végétation ainsi que d’autres objets qui créent une humidité constante à proximité immédiate de la maison de jardin,
• Les nœuds et les nids de résine occasionnels font partie intégrante du bois et ne constituent pas une cause de remise en état,
• Utilisation commerciale,
• Les frais de démontage et de remontage en cas d’événement de garantie,
• Le bois est un matériau dit vivant qui, surtout au cours de la première saison, se dilate en humidité et rétrécit en séchant. Malgré le séchage technique, il s’agit d’une caractéristique du bois et ne représente donc pas la cause de la remise en état,
• Fissures dues au comportement naturel du bois et défauts optiques dus au retrait (par exemple dans les nœuds),
• Les dommages causés par un cas de force majeure et des circonstances mécaniques ou autres circonstances violentes.